Phar
Planifier une démo
Votre nouvelle plateforme de gestion des retours clients

Générez plus d’avis. Comprenez mieux vos clients. Agissez au bon moment.

Phar installe et pilote votre stratégie de collecte d’avis et de retours clients : chaque client est interrogé au bon moment, vos avis Google se multiplient, chaque insatisfaction est détectée et corrigée.
Le système travaille, vous décidez.

Planifier une démo Découvrir Phar
  • Mise en place accompagnée
  • Données hébergées en UE
  • Démo de 30 minutes, sans engagement
De l’insatisfaction à la confiance

Même entreprise, mais avec une expérience client transformée.

Phar transforme chaque retour en opportunité : les insatisfactions sont détectées et traitées, tandis que les clients les plus satisfaits sont invités à partager leur expérience.

Devanture d’un commerce fermée et sombre la nuit, sans client sur le trottoir : une réputation en berne, sans le suivi Phar. La même devanture illuminée et animée en journée, avec des clients qui entrent : une expérience client soignée avec Phar.

Déplacez la lumière sur la devanture pour révéler le potentiel, ou basculez Sans / Avec.

Démonstration : la même entreprise, sans et avec Phar. Sans Phar, une devanture éteinte et fermée, une note Google de 3,2, une note Trustpilot de 3,6, aucun suivi des clients insatisfaits, peu d’avis et une mauvaise visibilité sur Google. Avec Phar, la devanture est éclairée et fréquentée : 4,8 sur Google, 4,9 sur Trustpilot, chaque client suivi, plus de 342 % d’avis au total et une bonne visibilité. Chaque indicateur est cliquable pour découvrir la statistique associée.

Le halo Phar

Un retour client entre.
Une action en sort.

Les clients satisfaits laissent rarement un avis spontanément. Les clients déçus, eux, ne vous disent pas toujours ce qui ne va pas : ils s’en vont, ou le font savoir publiquement dans un avis négatif.

Avec le système Phar, captez le ressenti de vos clients au bon moment, et personnalisez leur parcours selon leur profil.

  1. Le retour est collecté Un questionnaire court et personnalisé est envoyé au bon moment.
  2. Les données sont analysées Note de satisfaction, raisons d’insatisfaction et commentaires sont centralisés et analysés par la plateforme.
  3. Le parcours est personnalisé Les clients à accompagner sont identifiés et les plus satisfaits sont invités à partager leur expérience.
  4. La réputation s’améliore Moins d’insatisfactions non traitées, une meilleure expérience client et davantage d’avis positifs.
Invitation à publier un avis Google Clients insatisfaits à recontacter Suivi continu de la satisfaction
Le produit

Ce n’est pas un simple logiciel, c’est un système.

Le tableau de bord Phar centralise l’ensemble des réponses collectées, vous permettant de suivre l’évolution de la satisfaction client et de mettre en place des actions correctrices pour les clients insatisfaits.

  • Analyse des irritants Les réponses sont synthétisées et regroupées par thème afin de faire ressortir les problèmes récurrents.
  • Prise en charge structurée Chaque retour nécessitant une action peut être priorisé et suivi jusqu’à sa résolution.
Voir le système en démo
L’importance des avis

Dans chaque secteur, la réputation influence la décision.

77 % des Français déclarent que la réputation d’une marque influence leurs décisions. Survolez une carte, ou touchez-la sur mobile, pour découvrir le chiffre clé de chaque secteur.

Tarifs

Un prix simple.
Un système complet.

Chaque formule comprend la mise en place, le parcours de collecte et le suivi. Le prix dépend du volume et de l’accompagnement.

Essentiel

Pour un établissement qui structure sa collecte d’avis.

249 €/ mois

Jusqu’à 500 réponses/ mois

1 établissement / site

  • Parcours de collecte configuré pour votre marque
  • Sollicitations automatiques au bon moment
  • Invitation des clients satisfaits vers la plateforme d’avis configurée
  • Alerte à chaque insatisfaction détectée
  • Tableau de bord et rapport mensuel
  • Accompagnement par e-mail
Démarrer avec le modèle Essentiel
Croissance

Pour faire de la satisfaction client un levier de croissance.

399 €/ mois

Jusqu’à 1 000 réponses/ mois

Multi-sites

  • Tout Essentiel, avec des quotas élargis
  • Parcours et questionnaires personnalisés
  • Synthèse automatique des retours et regroupement des irritants
  • Cas priorisés, assignés et suivis jusqu’à leur résolution
  • Études quantitatives et qualitatives complémentaires
  • Optimisation continue du parcours
  • Revue trimestrielle avec un expert Phar
Choisir le modèle Croissance
Réseau

Pour les réseaux, franchises et groupes multi-sites.

Sur devis

Plus de 1 000 réponses/ mois

Dès que plus de 1 000 réponses par mois sont attendues · architecture multi-sites

  • Tout Croissance, déployé sur chaque site
  • Vue consolidée et comparaison entre établissements
  • Parcours et langues par site ou par marque
  • Accompagnement dédié au déploiement
  • Intégrations à vos outils
Parler de votre déploiement

Vos données restent sous votre contrôle. Le tarif ne dépend pas du nombre d’avis publiés.

Phar.

Vos clients ont des choses à vous dire.

Laissez-nous quelques éléments sur votre activité : nous préparons une démonstration de 30 minutes construite autour de votre parcours, vos plateformes d’avis et vos objectifs. Sans engagement.

Apprenons à nous connaître

Ces quelques champs nous permettent de préparer un rendez-vous réellement utile.

Les informations transmises sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et préparer le rendez-vous. Aucune inscription marketing automatique.

Réponse rapide, sans inscription marketing.

FAQ

Vos questions,
répondues clairement.

Une question propre à votre parcours, vos outils ou votre volume ?

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Comment Phar aide-t-il à obtenir davantage d’avis publics ?

Phar automatise votre collecte d’avis. Après chaque expérience, vos clients sont sollicités au bon moment via un parcours personnalisé qui met en avant la possibilité de laisser un avis et facilite le dépôt sur Google, Trustpilot ou toute autre plateforme pertinente à vos yeux. Plus la sollicitation est régulière et fluide, plus le volume et la fraîcheur de vos avis progressent.

Phar filtre-t-il les avis négatifs ?

Phar ne supprime, ne modifie et ne bloque aucun avis public. Chaque client reste libre de publier un avis de sa propre initiative. En parallèle, le système détecte les insatisfactions pour que vos équipes puissent les comprendre et les traiter.

Que se passe-t-il quand un client est insatisfait ?

Lorsqu’une réponse indique une insatisfaction, Phar crée automatiquement un cas à traiter. L’équipe retrouve la note, les motifs, le commentaire, les coordonnées dont l’utilisation est autorisée et le numéro de commande disponible. Le cas peut ensuite être assigné, priorisé et suivi jusqu’à sa résolution.

Combien de temps faut-il pour lancer Phar ?

Le lancement suit trois temps : un cadrage court ensemble, la configuration du parcours, puis l’activation accompagnée. Le calendrier précis dépend de vos données et de vos validations, des points définis dès le cadrage.

Faut-il changer d’outils ou former les équipes ?

Phar complète vos outils existants sans les remplacer. Une courte prise en main permet aux équipes de consulter les retours, assigner les cas et suivre leur résolution depuis un tableau de bord unique.

Le prix dépend-il du nombre d’avis publiés ?

Non, jamais. La tarification dépend du volume de retours collectés, du niveau de personnalisation et de l’accompagnement. Elle ne dépend pas du nombre d’avis effectivement publiés.

Où sont hébergées les données ?

Les données sont hébergées dans l’Union européenne et traitées conformément au RGPD. Les clients interrogés sont informés de l’usage de leurs réponses, et toute demande de suppression est honorée.